Chính sách bảo hành, đổi trả
Tại Thành Tiến Style, mỗi sản phẩm gửi đến khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng nếu có sự cố phát sinh.
1. Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi gặp các vấn đề sau:
- Giao nhầm mẫu mã, kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật như: rách, lem màu, in sai nội dung hoặc lỗi từ quá trình sản xuất.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần cung cấp hình ảnh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng).
2. Thời Gian Tiếp Nhận
- Thời gian gửi yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sau thời gian trên, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ xử lý.
- Lưu ý: Không áp dụng đổi/trả đối với các đơn hàng thiết kế – in ấn theo yêu cầu riêng, trừ trường hợp lỗi thuộc về phía chúng tôi.
3. Quy Trình Xử Lý
Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ qua Zalo / Hotline / Email và gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp lỗi.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi và thống nhất rõ ràng với khách hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
- Với lỗi từ phía Thành Tiến Style, chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa để đảm bảo quyền lợi cho bạn.
